Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả, khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng theo các chính sách dưới đây:

1. Thời gian đổi trả:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất, thời hạn có thể kéo dài hơn nhưng tối đa không quá 14 ngày.

2. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm phải còn trong tình trạng ban đầu, không bị trầy xước hoặc hỏng hóc.
• Khi đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc giấy xác nhận đơn hàng.

3. Quy trình đổi trả:

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả hàng qua email hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn và xác nhận thông tin, sau đó khách hàng gửi hàng lại theo hướng dẫn của chúng tôi.
• Sau khi hàng nhận về và kiểm tra đúng điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Trách nhiệm về phí vận chuyển:

• Trong trường hợp đổi/trả hàng do lỗi của nhà cung cấp hoặc sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.
• Nếu đổi/trả hàng vì khách hàng thay đổi ý định hoặc không phù hợp, khách hàng sẽ tự chịu phí vận chuyển.

5. Lưu ý:

• Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở hàng mà không lỗi từ phía chúng tôi.
• Các phản hồi của khách hàng giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ, xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách.